Support fout.

Zoals jij het zegt dan.
Dit is in zeer korte tijd het 2e probleem. Nu maar hopen dat ze wat aan de klantenservice willen doen want hier winnen ze geen klanten mee.

Ze horen het te storten. Zoals M.Martens het zegt de support is gewoon kut. Nogmaals een mail sturen met de quote van de algemene voorwaarden. En ook even erbij zetten dat "er geen adders onder het gras zitten" en ze je gewoon moeten helpen.

Citaat van Hamza-R

Ze horen het te storten. Zoals M.Martens het zegt de support is gewoon kut. Nogmaals een mail sturen met de quote van de algemene voorwaarden. En ook even erbij zetten dat "er geen adders onder het gras zitten" en ze je gewoon moeten helpen.

Of je doet het ouderwets.
Brief aangetekend. Moeten ze binnen 5 dagen reageren. Bij mail kun je een bevestiging eraan hangen maar die kunnen ze weigeren.

Als ze zeggen: We hebben die brief nooit ontvangen. Zeg je: Er is namelijk wel getekend.

Als dat niet werkt neem ik aan dat je een R.B. verzekering hebt. (RB = Rechts bijstand.)
Dan kun je die gebruiken.

Zo erg is het nog niet dat er een aangetekend schrijven verstuurd moet worden. Best de support mailen, of bellen ;).

Maar Ferhat.
Het is ronduit schandalig!!!

Hallo,

Ze moeten het inderdaad doen. Vergeet niet om een goede screenshot te maken voor het geval het stiekem gewijzigd wordt.

Mvg,
Tim

Ik denk dat als Reza vandaag begint met de mail sturen.
Dan horen we denk ik morgen de reactie.

Tevens wil ik wel helpen met bemiddelen tussen jou en Versio.

Ook misschien gebruik maken van het spreekwoord : Parten als Brugman.
Als hij sprak kun je maar beter pauze nemen!

Succes

Als het in de voorwaarden staat die jij accepteert moeten ze jouw uitbetalen.

Citaat van bramieboy100

Als het in de voorwaarden staat die jij accepteert moeten ze jouw uitbetalen.

Hallo,

Probleem is, het staat niet in de voorwaarden
Daarom een duidelijke screenshot maken.

Mvg,
Tim

Citaat van bramieboy100

Als het in de voorwaarden staat die jij accepteert moeten ze jouw uitbetalen.

Eigenlijk wel.
Maar dit is weer een bericht van 2 a 3 berichten geleden naar mijn mening.

Zo te horen, geen lieve zoete koekjes bij de bakker van Versio.

Trouwens, ze mogen zomaar niet hun Algemene Voorwaarden veranderen ;). Dit recht hebben ze niet als bedrijf.

Citaat van Ferhat.Remory

Trouwens, ze mogen zomaar niet hun Algemene Voorwaarden veranderen ;). Dit recht hebben ze niet als bedrijf.

Dit zal dan wel weer eerst gedeponeerd moeten worden bij de Kamer van Koophandel.
Als ze dat niet doen kan het een boete worden. Hoop dat Versio dat zal krijgen    

AV hoeft niet bij de KvK gedeponeerd te worden. Wel is het zo dat alle betrokkenen een kennisgeving moeten krijgen bij wijziging van de algemene voorwaarden en de mogelijkheid moeten krijgen om op grond van de wijzigingen hun contract te kunnen ontbinden (ongeacht afspraken en betalingstermijnen).

Citaat van Reza

Bedankt allen voor de reacties.

Heb nu een bericht terug gekregen van support, hier heb ik dan wel niks aan dus zal ik moeten wachten.
Morgen ga ik eerst met hun live chat medewerker praten en indien dat niet helpt even bellen.

Wat er in de mail stond was gek genoeg gewoon weg hetzelfde bericht, dat zij dus geen wisselkantoor waren.

Waarom doen ze dan wel alles aannemen?
Dan wisselen ze toch ook.

M. Martens, jij moet een beetje oppassen met deze reacties. Het is namelijk duidelijk dat je niet juridisch aangelegd bent, want wat je zegt klopt vrij weinig van en heeft de TS niet zoveel aan.

1. Een bedrijf mag haar AV gerust wijzigen. Dit moet vervolgens aangegeven worden waarna jij het recht hebt als consument om dit niet te accepteren. Deze hoeft dus niet gedeponeerd te worden bij de KvK.
2. Als wat jij gequoteerd hebt in de AV staat van Versio hebben ze geen poot om op te staan. Hiermee bedoel ik deze passage:

Citaat

"Zoals u gewend bent van Versio zitten er geen adders onder het gras. Het geld dat u opwaardeert blijft uw geld en u kunt dit op elk gewenst moment weer opnemen. Er is ook geen vervaldatum, u kunt uw geld uitgeven wanneer u dat wilt."

Ik hoop dat je dit stukje ook hebt vermeld in de mail, dan kunnen ze je niets maken en dienen ze zich hier gewoon aan te houden. Als ze hierna vervelend blijven doen zou ik simpelweg aangeven dat je anders juridische stappen zal ondernemen; als je dit zegt zullen ze je waarschijnlijk direct helpen want daar staat Versio niet op te wachten.

Met vriendelijke groet,
Maks Jorritsma