Wij horen nog graag van je wat de NS heeft gezegd.
Want volgens mij is er in Hengelo geen OV service balie (Not sure)
Maar NS heeft hier vrij weinig mee te maken denk ik? NS handelt het vervoer af en het inchecken bij haar diensten. Problemen met de OV-chipkaart ansich lopen via TLS, net zoals een scheur, breuk of vermissing van de kaart. Alleen als je niet kunt inchecken en je krijgt toch een boete, of als je bent vergeten uit te checken, of als NS teveel geld eraf schrijft kun je met NS contact opnemen voor een vergoeding.
Daar komt bij dat je bij het DUO geen nieuwe kaart meer kunt halen maar dat je gewoon een eigen persoonlijke OV-chipkaart moet kopen, en daar laat je door DUO een studenten reisproduct op zetten. Die persoonlijke OV-chipkaart kun je bij vervoerders bestellen, of bij TLS zelf (http://www.ov-chipkaart.nl).
Kortom NS staat volledig in haar recht (je hebt toch geen problemen met de trein of met hun incheckpalen?!) dus zou ik hen niks kwalijk nemen, behalve de vreemde woordkeuze dan.
Wat je wel kunt doen is met een normale OV-chipkaart (wel persoonlijk!!) met de bus gaan, gewoon betalen en dan het transactieoverzicht naar DUO sturen, en de kosten ervan declareren. Dat willen ze geloof ik wel doen, maar kost wel tijd en een beetje moeite.
Maar NS heeft hier vrij weinig mee te maken denk ik? NS handelt het vervoer af en het inchecken bij haar diensten. Problemen met de OV-chipkaart ansich lopen via TLS, net zoals een scheur, breuk of vermissing van de kaart. Alleen als je niet kunt inchecken en je krijgt toch een boete, of als je bent vergeten uit te checken, of als NS teveel geld eraf schrijft kun je met NS contact opnemen voor een vergoeding.
Daar komt bij dat je bij het DUO geen nieuwe kaart meer kunt halen maar dat je gewoon een eigen persoonlijke OV-chipkaart moet kopen, en daar laat je door DUO een studenten reisproduct op zetten. Die persoonlijke OV-chipkaart kun je bij vervoerders bestellen, of bij TLS zelf (http://www.ov-chipkaart.nl).
Kortom NS staat volledig in haar recht (je hebt toch geen problemen met de trein of met hun incheckpalen?!) dus zou ik hen niks kwalijk nemen, behalve de vreemde woordkeuze dan.
Wat je wel kunt doen is met een normale OV-chipkaart (wel persoonlijk!!) met de bus gaan, gewoon betalen en dan het transactieoverzicht naar DUO sturen, en de kosten ervan declareren. Dat willen ze geloof ik wel doen, maar kost wel tijd en een beetje moeite.
Heb al vaker kosten proberen te declareren bij de bus. Enige wat ik kreeg is een gratis buskaartje. Nou wauw, daarmee waren mijn reiskosten gedeclareerd. Talenten daar.
Maar heb zelf een nieuwe ov aan gevraagd en betaald want zal wel op school moeten komen.
Tja, school kost gewoon geld en daar ondervind je nu ook last van haha.
Mocht je het onrechtvaardig vinden hebben we de geschillencommissie nog en de Belbus van Kassa.
Zou eerst de geschillencommissie proberen. Al weet ik zo snel niet of ze zijn ingeschreven.
In de telecomsector is dit wel verplicht weet ik. (Regels ACM) maar we spreken hier helaas niet van telecom 
NS heeft hier verder niks mee te maken. 
Het gaat om de OV-kaart en niet specifiek om de diensten van de NS (Nederlandse Spoorwegen).
NS heeft hier verder niks mee te maken.
Ik weet wat NS betekent :p.
Maar waarom staat er dan op de site van de ov kaart dat ik voor al mijn vragen / klachten etc. over mijn ov kaart bij een ns servicebalie terecht kan? 
Misschien dit eens proberen (https://www.ov-chipkaart.nl/klantenservice…ntactformulier/)
Had een keer klacht over mijn transactie lijsten en kreeg een goede uitkomst.
Wel het proberen waard vind ik.
@L.Velthuis
Zo bedoelde ik het niet hoor. 
Was meer om te illustreren dat de NS wel OV is, maar dat de OV niet NS is.
De NS kan je hier verder wel mee helpen. (Zij hebben immers iemand zitten en de apparatuur om te controleren of je kaart het nog doet) Als het goed is krijg je een formulier van de NS-balie, die je vervolgens op moet sturen naar het bedrijf van de OV-Chipkaart zelf. Enkel zo krijg je terug wat er op je kaart stond. De andere optie is een nieuwe kaart kopen.
@L.Velthuis
Zo bedoelde ik het niet hoor.
De NS kan je hier verder wel mee helpen. (Zij hebben immers iemand zitten en de apparatuur om te controleren of je kaart het nog doet) Als het goed is krijg je een formulier van de NS-balie, die je vervolgens op moet sturen naar het bedrijf van de OV-Chipkaart zelf. Enkel zo krijg je terug wat er op je kaart stond. De andere optie is een nieuwe kaart kopen.
Haha oké, verkeerd opgevat.
Heb inmiddels een mail gestuurd en alles uitgelegd. Maar kreeg gewoon een standaard e-mail terug. Weer een topservice (not).
Soms volstaat een standaardmail? Waarom moeilijk doen en geld ergens in investeren als het ook goedkoper kan?
@L.Velthuis
Je verwacht een nieuwe kaart zonder dat hun eerst mogen nagaan wat er mis mee is, beetje veeleisend vind je niet?
1: Hoe kan de OV nagaan of je dit bij de NS balie hebt gevraagd, is hiervan contact met bewijs?
2: Hoe kan de OV op afstand zien of er niks met je kaart aan de hand is?
Ze geven aan dat je de kaart kan opsturen, als de kaart een productie fout is krijg jij je geld gewoon terug, ze willen dus wel eerst kijken wat ermee is.
Dit soort vragen krijgen ze (denk ik) aan de lopende band, wil je echt dat ze dit per klacht behandelen, dan ga je namelijk hogere reiskosten krijgen, mensen kosten immers ook geld.
Kortom stuur je OV-Kaart naar ze op, of vraag hoe ze dit behandelen aangezien je wel wil blijven reizen.
Ze zeggen dan ten minste dat je je geld terug krijgt.
Voor opsturen wel je kaart fotograferen i.v.m. bewijs.
Heb je nog geen account? Registreer je nu en word deel van onze community!
