Luchtvaartmaatschappij KLM gaat zijn klantenservice uitbreiden met de mogelijkheid om contact op te nemen via de berichten service van Facebook. Ook word het mogelijk in te checken via Messenger je ontvangt dan ook je boardingpass via de berichtendienst. Na het inchecken kun je in het zelfde gesprek vragenstellen aan de klantenservice maar ook je stoel wijzigen of je vlucht omboeken.
Er gebruiken al meer bedrijven de berichtendienst als uitbreiding van hun klantenservice maar is het gebruik daarvan in Nederland nog niet erg groot.
Zou jij het handig vinden als meer luchtvaartmaatschappijen hun klantenservice uitbreiden met Facebook Messenger ?